2010年6月9日下午，我院在德馨楼301教室举行行政管理人员培训班开班仪式。开班仪式上院党委书记朱伟才作重要讲话，党委副书记、纪委书记阳旭作首场讲座。开班仪式由党委组织部（人事处）部长（处长）黎凤环主持。全院各系（部）处室的180多名行政管理人员参加了此次培训。为了不影响正常工作，此次培训分为A、B两个班，在不同的时间交替进行。
在开班仪式上，朱伟才书记结合国内外众多高校的特点，剖析了学院行政管理人员的现状，指出一流管理是学院创建国家一流高职院校的基础，管理专业化是未来发展的趋势，只有不断提升管理队伍的能力，着力把握发展规律、创新发展理念，才能保持学院的核心竞争力和持续发展。这次不分年龄、不分学历、不分专业的大规模集中培训，不仅是学院深入发展的需要，也是促进业务技能提高、转变思想、转换观念、树立正确服务理念的良机，更是提高行政管理服务人员素质、增强行政管理服务水平、推进行政管理服务工作高效开展的一项重大举措，深远意义。朱书记希望通过培训，进一步加强我院行政管理人员队伍建设，增强服务意识、提升管理能力、提高服务效能，努力为建设全国一流的国家示范性高职院校添砖加瓦。朱书记还强调，在知识技术迅猛发展的时代，学习是一个永恒的主题，适应不了就会被淘汰，希望行政管理人员珍惜这次培训机会，认真学习，提升能力和水平，全力做好各项工作，更好地为广大师生服务。
黎凤环部长就行政管理人员培训的总体安排做了介绍，本次培训主题是“增强服务意识、提升服务能力、提高服务效能”。培训的主要方式有专题讲座、技能训练、经验交流、实践活动、自主研修、考核评比等。培训时间从6月份开始，10月份结束。6月份安排5次集中学习，主要围绕服务意识、办公礼仪、人际沟通、办公室5S管理等四个方面的内容进行，7月到10月为实践操作训练阶段，将培训的理论知识融会贯通到实际工作中。最后她对参加培训人员提出了具体的学习要求，一是要勤学善思，学以致用，促进交流；二是要严格自律，服从管理，严守纪律。
开班仪式结束后，阳旭副书记为培训班作了题为《增强服务意识，提高服务质量》的首场讲座。围绕着什么是服务和服务意识、行政管理人员的基本职责与服务质量的标准、优质服务的具体表现、怎样处理投诉、做一个合格行政管理人员的基本要求等内容，结合实际工作中的例子，作了详细而生动的讲述。
学院的行政管理人员都倍加珍惜这难得的学习机会，以积极的态度、饱满的热情投入到学习中，争取学有所成、学有所用，通过培训学习不断强化自身服务意识，提高自身服务能力，更好地服务于学院的建设和发展。（文/党委组织部（人事处） 图/朱敬民 蒋玉梅）